伴随各類互聯網技術的(de)出現，電子商務進入了(le)高(gāo)速發展軌道，人(rén)們的(de)消費習(xí)慣逐漸發生改變，網購(gòu)已經成爲常态，衣食住行都離不開網絡，需求進一步升級，“懶人(rén)經濟”得(de)以應運而生。

網絡零售的(de)迅猛發展，也(yě)對(duì)傳統零售業提出了(le)新的(de)标準。而國家也(yě)在不斷出台衆多(duō)相關政策，推進傳統零售業的(de)創新升級。因此，各大(dà)零售商們開始不斷探索如何将傳統零售業與互聯網相結合。

從最初2011年O2O概念被引入我國後，各零售商們就開始對(duì)O2O模式進行不斷研究和(hé)完善，從不同的(de)視角嘗試将O2O模式和(hé)傳統零售業更好的(de)相結合，雖然研究成果呈現“百花齊放”的(de)狀态，但是未能對(duì)傳統零售業的(de)轉型起到有意義的(de)借鑒和(hé)指引作用(yòng)。

直到2016年新零售的(de)概念被提出後，各大(dà)零售商們才真正看到了(le)傳統零售業較爲行之有效的(de)轉型方向，同時(shí)，由于我國的(de)基本國情，社區(qū)已經成爲人(rén)們日常生活最爲集中的(de)區(qū)域，當中孕育著(zhe)萬億級以上的(de)市場(chǎng)，各類零售企業、電商巨頭等開始紛紛布局這(zhè)一市場(chǎng)。

一、背景

随著(zhe)移動端互聯網技術的(de)快(kuài)速發展，“互聯網+“時(shí)代已經正式來(lái)臨，電子商務已經颠覆了(le)傳統商業模式并涉及到各個(gè)行業，衆多(duō)傳統行業受到沖擊，越來(lái)越多(duō)的(de)企業也(yě)看到了(le)互聯網背後的(de)便捷性以及龐大(dà)的(de)受衆基礎，開始摸索與互聯網相結合以謀求新的(de)變革。

而零售業作爲國民經濟的(de)重要支柱行業之一，也(yě)在不斷尋求如何與互聯網更好結合的(de)方法。近幾年，伴随互聯網相關技術的(de)發展和(hé)人(rén)們不斷地消費升級，零售業的(de)商業模式也(yě)一直在發生改變。

這(zhè)些年在互聯網相關技術的(de)推動下(xià)，傳統零售商們已經從多(duō)方面嘗試向電子商務轉型，轉型方向可(kě)以分(fēn)爲三類：一是全面轉入電子商務模式。

二是在保留傳統零售業務的(de)基礎上，單獨開辟新的(de)電子商務相關業務，兩大(dà)塊業務齊頭并進；三是線上線下(xià)相結合的(de)O2O創新模式。但是，傳統零售商們在不斷摸索中發現，第一種模式一般适用(yòng)于小規模的(de)零售企業，這(zhè)類企業運營模式較爲簡單，轉型較爲容易，對(duì)企業經營體系有著(zhe)較爲特殊的(de)要求。

第二種模式适合較爲大(dà)型的(de)傳統零售企業，在不影(yǐng)響傳統經營主業的(de)同時(shí)又可(kě)以搭上電商的(de)快(kuài)車，這(zhè)種模式對(duì)企業的(de)資金、市場(chǎng)覆蓋率等方面都有著(zhe)較高(gāo)的(de)要求。

第三種O2O模式，對(duì)企業的(de)限制要求極少，電商和(hé)傳統零售可(kě)以實現較好的(de)結合，并且對(duì)于消費場(chǎng)景覆蓋較廣，适用(yòng)于大(dà)多(duō)數的(de)傳統零售企業的(de)轉型。因此，傳統零售商們開始對(duì)O2O模式進行更爲全面的(de)探究。

在初期，傳統零售業依托O2O模式直接從線上向線下(xià)進行渠道引流，打造了(le)1.0版本的(de)單向O2O電商零售模式。但随著(zhe)時(shí)間的(de)逐步推移，互聯網相關技術不斷叠代，大(dà)衆消費需求、數字化(huà)環境、服務内容和(hé)服務主體也(yě)在進化(huà)升級。

以及資本的(de)助推、政策的(de)扶持，零售業邁向以人(rén)工智能、消費者大(dà)數據、注重消費體驗等方面進行線上線下(xià)相融合的(de)2.0版本O2O零售模式，被稱爲新零售。

1.0版本的(de)電商零售O2O模式隻是一種單純的(de)渠道引流，隻是通(tōng)過在線下(xià)單然後到線下(xià)達成消費的(de)商業模式，消費者隻是在線上支付然後在線下(xià)實現消費内容，業态創新能力較低，與過去傳統零售業相比隻是支付方式的(de)區(qū)别。

相比較而言，2.0版本的(de)新零售則是以用(yòng)戶大(dà)數據分(fēn)析爲核心，依托人(rén)工智能構建智能化(huà)管理(lǐ)，整合線上和(hé)線下(xià)資源，打造生态式的(de)O2O閉環，将服務和(hé)配送變得(de)智能化(huà)、高(gāo)效化(huà)，對(duì)客戶人(rén)群基于位置定位進行消費行爲判斷，充分(fēn)認知各類人(rén)群的(de)真正日常需求，借此實現精準營銷，爲零售企業在市場(chǎng)競争上提供了(le)明(míng)确的(de)方向。

現如今，線上線下(xià)多(duō)方面消費場(chǎng)景融合發展的(de)新零售模式被認爲是未來(lái)零售業發展的(de)新方向。對(duì)于零售業來(lái)講，龐大(dà)的(de)受衆人(rén)群基礎已經成爲關鍵因素。

而随著(zhe)我國城(chéng)市規劃正朝著(zhe)社區(qū)化(huà)、生态化(huà)的(de)方向發展，社區(qū)作爲民衆的(de)主要生活場(chǎng)所，有著(zhe)龐大(dà)的(de)市場(chǎng)前景和(hé)規模。目前，各行業對(duì)社區(qū)市場(chǎng)價值的(de)挖掘隻是很少一部分(fēn)，社區(qū)零售、社區(qū)養老、社區(qū)醫療、社區(qū)育兒(ér)等相關社區(qū)類服務都有著(zhe)潛在的(de)巨大(dà)市場(chǎng)。

而新零售概念的(de)出現，爲城(chéng)鎮社區(qū)商業市場(chǎng)的(de)發展提供了(le)新的(de)方向，各大(dà)零售商已經看到了(le)新的(de)商機，紛紛在社區(qū)以戰略爲導向對(duì)其布局，不斷對(duì)零售類社區(qū)O2O的(de)商業模式進行探究，期望打造全新的(de)商業生态閉環體系。

此外，零售行業也(yě)在不斷得(de)到國家相關政策支持，如：國務院在2016年11月(yuè)11日頒發《關于推動實體零售創新轉型的(de)意見》，提出5大(dà)類16項具體措施推進零售行業升級。

最爲突出的(de)就是要求實體零售進一步加深信息化(huà)關聯，加強互聯網新興技術的(de)應用(yòng)，快(kuài)速推動線上線下(xià)有機結合，從智能化(huà)和(hé)網絡化(huà)角度入手，進行立體化(huà)渠道搭建。

與此同時(shí)，鼓勵各類零售企業整合資源發展高(gāo)效智能和(hé)信息互通(tōng)互聯的(de)智能商圈，由曾經分(fēn)散獨立的(de)商業競争關系向業态功能互補、客戶資源共享、不同層次企業同步協作發展的(de)商業模式轉變。

在2019年8月(yuè)，國務院又印發了(le)《關于加快(kuài)發展流通(tōng)促進商業消費的(de)意見》。《意見》中提到的(de)幾項政策都對(duì)零售業的(de)創新轉型提供了(le)強有力的(de)政策支持：一是培育四類消費新模式鼓勵循環消費，促進流通(tōng)新業态新模式發展，運用(yòng)互聯網新興技術促進不同行業跨界融合，引領定制、信息、智能三位一體的(de)新方向。

二是優化(huà)社區(qū)便民服務設施，建立一體化(huà)的(de)社區(qū)生活服務中心，建立“互聯網+社區(qū)”綜合服務平台，建立生态化(huà)的(de)便民消費圈。三是降低企業流通(tōng)成本費用(yòng)和(hé)拓寬假日消費空間，鼓勵主要商圈和(hé)特色商業街(jiē)适當延長(cháng)營業時(shí)間。

并且，根據微盟研究院推出的(de)《2020年智慧零售行業研究報告》可(kě)以看出，随著(zhe)零售行業競争日益激烈，線上線下(xià)信息互通(tōng)，相關産品價格越來(lái)越透明(míng)、利潤空間不斷被壓縮。

雖然從2011年-2019年，我國零售行業銷售額是呈持續增長(cháng)狀态，但是增速呈現非常明(míng)顯的(de)下(xià)降态勢，在2019年直接降至8%的(de)個(gè)位數水(shuǐ)平，充分(fēn)說明(míng)零售行業的(de)發展已經逐漸進入瓶頸。而零售業想要進一步獲得(de)發展和(hé)突破，商業模式的(de)革新已經成爲必然趨勢。

二、意義

近年來(lái)，我國的(de)經濟水(shuǐ)平持續上漲，人(rén)民的(de)生活水(shuǐ)準日益提升，由此對(duì)衣食住行和(hé)吃(chī)喝玩樂(yuè)等生活方面質量的(de)需求程度也(yě)逐步升高(gāo)，我國的(de)城(chéng)鎮化(huà)發展也(yě)在持續進行，零售業也(yě)從過去的(de)分(fēn)散化(huà)逐漸向社區(qū)集中化(huà)過渡，這(zhè)就使得(de)零售業的(de)商業模式未來(lái)發展必須作出改變。

因此，對(duì)于零售業來(lái)講，以社區(qū)爲發展中心點，以O2O模式爲基礎，依托鄰裏關系構建全新的(de)零售類社區(qū)O2O模式，以此用(yòng)來(lái)适應不同人(rén)群變得(de)多(duō)維度的(de)消費新标準，已經是零售行業商業模式新的(de)發展方向。

公司是山西一家較爲小型的(de)糧食企業，在如今國家大(dà)力支持發展新零售的(de)大(dà)環境下(xià)，必須重視零售方面的(de)社區(qū)O2O商業模式探索，實現相關系列産品的(de)線上線下(xià)全面覆蓋，盡快(kuài)搶占這(zhè)一消費市場(chǎng)入口。

對(duì)零售企業來(lái)說，有利于零售企業快(kuài)速适應新的(de)内外部環境，迅速調整企業市場(chǎng)布局，幫助企業确立新的(de)競争力。對(duì)新興的(de)零售企業來(lái)講，可(kě)以通(tōng)過新的(de)商業模式快(kuài)速搶占社區(qū)市場(chǎng)。

企業可(kě)以利用(yòng)各類互聯網新興技術快(kuài)速針對(duì)社區(qū)客戶群體進行分(fēn)析，打造出适合當前社區(qū)人(rén)們消費心理(lǐ)的(de)全新品牌，以社區(qū)居民爲關系紐帶形成漣漪效應，從而加速品牌建設，迅速拓展市場(chǎng)規模。

對(duì)于現有的(de)零售企業來(lái)講，通(tōng)過新的(de)商業模式迅速調整原有的(de)企業市場(chǎng)生态布局，以提高(gāo)社區(qū)消費群體的(de)消費體驗爲主要方向，通(tōng)過平台大(dà)數據和(hé)人(rén)工智能，不斷将現有零售産品向精細化(huà)和(hé)專業化(huà)方向創新，優化(huà)現有企業經營品類，解決繁瑣的(de)供應鏈，提高(gāo)過于低效的(de)零售效率，從而讓現有的(de)零售企業可(kě)以迅速轉型。

對(duì)我國零售行業來(lái)講，可(kě)以爲新零售概念下(xià)的(de)零售類社區(qū)O2O商業模式發展提供一些新的(de)參考意見。“互聯網+”時(shí)代的(de)到來(lái)，零售企業的(de)内外部環境也(yě)在逐漸發生改變，各類互聯網新興技術也(yě)在不斷完善，物(wù)流行業逐步成熟，并且伴随城(chéng)鎮化(huà)的(de)不斷發展，零售行業也(yě)逐漸向社區(qū)模塊化(huà)發展。

但是，零售類社區(qū)O2O的(de)商業模式正處于探索階段，通(tōng)過研究現階段零售行業環境中的(de)社區(qū)O2O商業模式，可(kě)以爲現今零售企業商業模式完善提供參考，對(duì)整個(gè)行業前景産生較爲深遠(yuǎn)的(de)意義。

對(duì)社區(qū)消費者而言，零售類社區(qū)O2O商業模式可(kě)以滿足消費者一體化(huà)的(de)消費體驗需求，有利于商家和(hé)消費者之間更加快(kuài)速理(lǐ)解與溝通(tōng)，真正貼近消費者，提升了(le)消費體驗。

結語

零售類社區(qū)O2O的(de)相關配套服務可(kě)随社區(qū)商業大(dà)環境變化(huà)而及時(shí)調整，随著(zhe)社區(qū)内商家的(de)不斷發展，其經營範圍也(yě)會逐漸發生改變，而消費者對(duì)商品的(de)需求也(yě)會不斷發生改變。

而零售類社區(qū)O2O模式在以保證商家基本服務态度和(hé)相關質量品質的(de)基礎上，可(kě)以爲消費者提供其他(tā)額外的(de)消費服務和(hé)便民服務，給予消費者更爲多(duō)元化(huà)的(de)便捷體驗，持續提升客戶的(de)滿意度。

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