在電商環境中，用(yòng)戶從進入頁面一刻到形成轉化(huà)，我認爲要經過 [接收信息-轉化(huà)信息-認可(kě)信息-消費信息]4 個(gè)階段。頁面上，從活動整體到細節，都會影(yǐng)響用(yòng)戶的(de)浏覽感受，而我們盡可(kě)能得(de)讓用(yòng)戶在浏覽頁面時(shí)舒服一點，減少一些不必要的(de)跳出。以下(xià)爲個(gè)人(rén)一些看法的(de)分(fēn)享。一、多(duō)個(gè)性化(huà)，少自以爲在大(dà)數據時(shí)代，推崇千人(rén)千面并非空穴來(lái)風。有效的(de)信息傳達，能提升頁面的(de)浏覽效率，更快(kuài)地擊中用(yòng)戶需求，形成轉化(huà)。

舉個(gè)栗子，當我們在頁面有12345….若幹個(gè)内容想推給用(yòng)戶時(shí)，用(yòng)戶的(de)需求是離散型的(de)，你永遠(yuǎn)猜不到用(yòng)戶想要的(de)是什(shén)麽，而且，你的(de)YY

遠(yuǎn)不及大(dà)數據的(de)精準。通(tōng)過個(gè)性化(huà)的(de)推送，對(duì)用(yòng)戶而言能更快(kuài)找到想要的(de)東西外，對(duì)于業務，也(yě)能合理(lǐ)分(fēn)配資源，長(cháng)尾的(de)商品/内容也(yě)能得(de)到一定的(de)曝光(guāng)。

所以，用(yòng)戶浏覽起來(lái)當然舒服，業務分(fēn)配資源也(yě)分(fēn)配得(de)“舒服”。

二、多(duō)做(zuò)引導，少做(zuò)幹擾上面提到用(yòng)戶的(de)需求是離散型的(de)，在電商環境中，我們更多(duō)還(hái)要服務于業務的(de)目标。那麽如果用(yòng)戶需求并非工具型産品那樣明(míng)确，業務目标的(de)壓力又如此迫切，我們該如何做(zuò)呢(ne)？

我們總會遇到一些強業務訴求的(de)情況，一進頁面就是一個(gè)彈窗(chuāng)，duang~~~ 講真，如非情非得(de)已，箭在弦上，迫在眉睫，實在不建議(yì)這(zhè)麽做(zuò)的(de)。首先，我們需要考慮用(yòng)戶對(duì)彈窗(chuāng)内容是否具備預期；另外，彈窗(chuāng)内容是否足夠吸引，内容優先級是否高(gāo)于原本頁面的(de)所有内容，比如最直接的(de)萬金油的(de)“分(fēn)錢”；如果與用(yòng)戶進行操作的(de)預期結果不符且内容又不夠吸引，往往會造成一種“廣告”“煩躁”等各種問題；所以，強制性彈窗(chuāng)不但沒有完成業務目标，還(hái)導緻更多(duō)流量的(de)流失，賠了(le)夫人(rén)又折兵(bīng)。那麽我們在“允許”的(de)情況下(xià)，不做(zuò)不符合用(yòng)戶預期的(de)事，我們可(kě)以提取業務訴求的(de)關鍵元素，盡量與頁面融合；如若該業務優先級較高(gāo)，我們完全可(kě)以拔高(gāo)其在頁面的(de)優先級；畢竟用(yòng)戶滑動頁面的(de)成本，比起點擊關閉彈窗(chuāng)的(de)成本，要低得(de)多(duō)。隻做(zuò)引導，少做(zuò)幹擾，用(yòng)戶自然舒服啦~~

三、多(duō)給掌控，少讓迷失掌控指的(de)是用(yòng)戶對(duì)頁面的(de)控制能力，上面也(yě)提到了(le)我們不做(zuò)強制性彈窗(chuāng)，從用(yòng)戶對(duì)頁面的(de)掌控維度上，也(yě)是能避免用(yòng)戶失去對(duì)頁面的(de)掌控權。那麽爲什(shén)麽要給用(yòng)戶控制頁面呢(ne)？

人(rén)類對(duì)于自主控制的(de)需求是與生俱來(lái)的(de)，從生下(xià)來(lái)之後就會對(duì)周邊的(de)環境和(hé)事物(wù)産生控制的(de)需求，隻有它們受制于自我的(de)掌控之中，才會感到舒适和(hé)安全。

當用(yòng)戶在進行頁面浏覽時(shí)，有些是帶著(zhe)明(míng)确目的(de)浏覽的(de)，有些是帶著(zhe)半目的(de)浏覽的(de)，還(hái)有更少的(de)一部分(fēn)帶著(zhe)無目的(de)性浏覽的(de)；當用(yòng)戶帶著(zhe)目的(de)進行浏覽頁面時(shí)，如若用(yòng)戶感到迷失or不安全，很容易會産生流失，而常見的(de)“全局導航”，則是讓用(yòng)戶明(míng)确知道自己在哪，在做(zuò)什(shén)麽，未來(lái)該做(zuò)什(shén)麽。

另外的(de)，也(yě)盡可(kě)能減少頁面内容的(de)高(gāo)度同質化(huà)，否則，用(yòng)戶感受不到差異，也(yě)很容易産生迷失。

所以，當用(yòng)戶對(duì)頁面具備掌控力時(shí)，頁面是可(kě)控的(de)，也(yě)能一定程度上提升用(yòng)戶的(de)舒适度。

四、多(duō)帶節奏，少做(zuò)堆砌帶節奏？這(zhè)裏可(kě)不是遊戲中的(de)打野多(duō)去gank然後carry全局。而是在頁面中，我們對(duì)内容的(de)分(fēn)布，架構上，有一定的(de)主次分(fēn)明(míng)以及控制浏覽節奏；上面也(yě)提到内容避免高(gāo)度同質化(huà)，讓用(yòng)戶感受到内容差異，這(zhè)也(yě)是從一定程度上能夠“carry”頁面節奏。合理(lǐ)分(fēn)配内容，讓用(yòng)戶浏覽起來(lái)，知道你頁面有些什(shén)麽内容，哪些是重點。我們常常會提到頁面缺少重點，也(yě)許是因爲什(shén)麽都想突出，什(shén)麽都想重點，最後什(shén)麽都不是重點（So sad…）。

在設計上，一個(gè)小小的(de)功能按鈕，也(yě)能有很多(duō)種設計形式，體現多(duō)種信息層級；你可(kě)以梳理(lǐ)信息的(de)優先級，該高(gāo)則高(gāo)，相對(duì)低的(de)将其優先級壓低，自然而然，頁面有所重點，有所節奏，用(yòng)戶浏覽起來(lái)也(yě)不會覺得(de)頁面層級過“平”or

get不到重點，業務優先級較高(gāo)的(de)也(yě)能相對(duì)突出，達到目标。