1.用(yòng)戶界面設計形式的(de)變化(huà)

1.1複雜(zá)到簡單

用(yòng)戶界面設計是用(yòng)戶體驗設計的(de)一部分(fēn)，追溯到二十一世紀初，界面設計的(de)發展可(kě)以清晰地看到，随著(zhe)移動設備的(de)普及，2000年底的(de)GUI設計開始産生了(le)明(míng)顯的(de)變化(huà)。終端設備的(de)尺寸以及特性等配置的(de)巨大(dà)變化(huà)迫使當時(shí)的(de)設計師們不得(de)不對(duì)界面進行重新思考，從而達到适配多(duō)種終端設備的(de)目的(de)。恰恰是這(zhè)一變化(huà)又反向引起了(le)全球的(de)GUI設計的(de)變化(huà)。以Web爲例，我們就會很容易發現十年前的(de)網站設計是非常雜(zá)亂無章(zhāng)的(de)。但對(duì)于當時(shí)的(de)web端界面設計來(lái)說，視覺展示并不是唯一的(de)問題，最核心的(de)問題是網站試圖爲浏覽網站的(de)“網友”提供盡可(kě)能多(duō)地選擇：一個(gè)站點所包含的(de)全部信息似乎都是可(kě)用(yòng)的(de)，頁面上的(de)每個(gè)元素都“同等”重要。當時(shí)的(de)設計師們可(kě)能覺得(de)涵蓋盡可(kě)能多(duō)功能的(de)頁面，會讓網站對(duì)用(yòng)戶來(lái)說更有價值。但不幸的(de)是，這(zhè)往往是導緻頁面雜(zá)亂無章(zhāng)的(de)最主要的(de)原因。随著(zhe)移動設備的(de)興起，設計師們開始意識到，用(yòng)戶的(de)注意力是一種需要被合理(lǐ)利用(yòng)的(de)珍貴資源。這(zhè)才有了(le)今天高(gāo)度集中和(hé)層次分(fēn)明(míng)界面的(de)出現，這(zhè)樣的(de)界面能在用(yòng)戶最需要的(de)時(shí)候提供最恰當數量的(de)可(kě)用(yòng)信息。提倡極簡主義下(xià)的(de)内容優先設計方法，用(yòng)更少的(de)設計創造更多(duō)的(de)價值，移除界面上的(de)無用(yòng)元素，聚焦于真正重要的(de)内容和(hé)功能。移除視覺幹擾讓界面更整潔且容易理(lǐ)解，這(zhè)是現今很多(duō)用(yòng)戶體驗設計師的(de)共同目标。

1.2拟物(wù)化(huà)到扁平化(huà)

回憶觸屏上的(de)所有應用(yòng)程序看起來(lái)都像真實事物(wù)的(de)時(shí)期，當時(shí)幾乎所有應用(yòng)程序都在使用(yòng)拟物(wù)化(huà)設計風格，而這(zhè)種風格就是對(duì)現實世界中符号的(de)直接借用(yòng)。當時(shí)處于大(dà)部分(fēn)的(de)用(yòng)戶都對(duì)觸屏設備知之甚少的(de)時(shí)代，設計師們必須确保用(yòng)戶能夠明(míng)白這(zhè)些應用(yòng)程序是做(zuò)什(shén)麽的(de)。拟物(wù)化(huà)設計的(de)初衷是通(tōng)過讓設計更加貼近現實生活來(lái)幫助人(rén)們理(lǐ)解新頁面的(de)運作方式。随著(zhe)時(shí)代的(de)發展，智能終端的(de)大(dà)衆化(huà)普及，用(yòng)戶漸漸地熟悉了(le)觸屏，而這(zhè)種隐喻的(de)設計就顯得(de)有些繁瑣和(hé)低級，随之這(zhè)種設計風格也(yě)逐漸退出了(le)曆史舞台，取而代之的(de)是一種更加純粹的(de)數字化(huà)外觀出現了(le)——扁平化(huà)。這(zhè)種新的(de)設計風格主要依靠平面質感、圖标、排版、間距和(hé)色彩來(lái)營造數字界面的(de)秩序。但是從201 6年開始，扁平化(huà)也(yě)不再是界面設計唯一的(de)風格，随著(zhe)大(dà)衆對(duì)情懷設計的(de)追求，偶爾也(yě)會有拟物(wù)化(huà)風格的(de)出現。

2.用(yòng)戶體驗設計功能的(de)變化(huà)

2.1單一終端到跨終端

對(duì)于十年前的(de)設計師來(lái)說，主要的(de)設計挑戰可(kě)能就是保證設計的(de)界面能夠在每一個(gè)浏覽器下(xià)正常運行。而在今天，主要的(de)設計挑戰變成了(le)确保你設計的(de)界面能夠在用(yòng)戶所使用(yòng)的(de)設備上正常運行。近幾年，移動用(yòng)戶和(hé)PC端用(yòng)戶這(zhè)種說法也(yě)漸漸消失了(le)，移動端與PC端或其他(tā)終端之間的(de)界限變得(de)模糊，因爲如今的(de)用(yòng)戶群希望無論使用(yòng)什(shén)麽設備都能正常使用(yòng)你的(de)産品，甚至可(kě)以在不同終端之間的(de)随意切換。這(zhè)也(yě)是目前跨終端體驗在移動端、PC端、平闆和(hé)可(kě)穿戴設備上的(de)無縫體驗如此重要的(de)原因。最終目标就是當用(yòng)戶處在産品（包括多(duō)種終端）之中時(shí)，提供一個(gè)全方位地解決方案，确保讓用(yòng)戶無論在何種設備上都能夠高(gāo)效地使用(yòng)這(zhè)款産品。

2.2節省時(shí)間的(de)設計

今天，用(yòng)戶期望他(tā)們在與科技産品交互中獲得(de)更符合自己習(xí)慣、更暢快(kuài)地體驗。用(yòng)戶想要使用(yòng)可(kě)以更節省時(shí)間的(de)産品，節約時(shí)間的(de)設計是對(duì)用(yòng)戶時(shí)間的(de)慎重對(duì)待，這(zhè)也(yě)清楚地解釋了(le)它們崛起的(de)原因。視頻(pín)主導成爲新的(de)用(yòng)戶體驗趨勢，201 7已經見證了(le)視頻(pín)這(zhè)種内容形式的(de)風潮。根據HubSpot的(de)調查，每周看視頻(pín)的(de)人(rén)有78%，每天看的(de)人(rén)也(yě)有55%。人(rén)類的(de)平均注意力持續時(shí)間在2000年手機革命開始的(de)時(shí)候已經從1 2秒跌落至8秒。所以，也(yě)就有了(le)爲短時(shí)間注意力而創造的(de)視頻(pín)内容，很多(duō)營銷者爲了(le)适應短時(shí)間注意力而調整他(tā)們的(de)信息内容（也(yě)包括視頻(pín)）——例如360度視頻(pín)和(hé)在線直播就是這(zhè)樣的(de)産物(wù)。

2.3會話(huà)式交互界面

随著(zhe)微信、微博、臉書(shū)等社交軟件的(de)出現，我們交換信息的(de)方式被完全改變。短信息已經成爲一種極其自然的(de)交流方式，而這(zhè)一趨勢直接導緻了(le)會話(huà)界面的(de)普及。從本質上講，會話(huà)界面就是模仿真實人(rén)類聊天的(de)用(yòng)戶界面。“聊天機器人(rén)”是目前這(zhè)個(gè)行業比較熱(rè)門的(de)術語之一，聊天機器人(rén)和(hé)智能助理(lǐ)的(de)興起将會是持續性的(de)。CUI和(hé)傳統的(de)GUI（圖形界面）之間的(de)一個(gè)重要區(qū)别是，用(yòng)戶對(duì)于産品交互的(de)感受，會話(huà)式界面讓互動更加人(rén)性化(huà)。越來(lái)越多(duō)的(de)應用(yòng)程序傾向于使用(yòng)個(gè)人(rén)聊天而不是圖形界面的(de)形式來(lái)和(hé)用(yòng)戶交互。第一，因爲交談對(duì)用(yòng)戶來(lái)說更自然、更貼近于真實的(de)場(chǎng)景，所以使用(yòng)聊天機器的(de)人(rén)這(zhè)種特性比在傳統用(yòng)戶界面中點擊按鈕更加直觀;第二，會話(huà)界面的(de)優勢在于可(kě)以優化(huà)細節程度，圖形界面在實際應用(yòng)中的(de)選項是有限的(de)，但與合理(lǐ)設計過的(de)聊天機器人(rén)交談過程中，理(lǐ)論上允許開放式地發現和(hé)交互。或許語音(yīn)界面将會是聊天機器人(rén)的(de)下(xià)一步，相信在不遠(yuǎn)的(de)将來(lái)，語音(yīn)交互将會在我們與機器的(de)互動中占據很大(dà)部分(fēn)。使用(yòng)語音(yīn)命令來(lái)控制計算(suàn)機已經由新一代語音(yīn)交互軟件實現了(le)，比如Siri、GoogleNow和(hé)Amazon Echo等，它們并沒有使用(yòng)傳統的(de)圖形界面作爲交互手段，而是采用(yòng)語音(yīn)與機器的(de)直接對(duì)話(huà)。

3.用(yòng)戶體驗設計的(de)價值變化(huà)

“用(yòng)戶體驗”作爲一個(gè)全新概念要想在産業鏈中被人(rén)們接受，其中不可(kě)缺少的(de)一個(gè)必要條件是其價值必須爲人(rén)們所認知。十年前，國内企業設立的(de)用(yòng)戶體驗部門大(dà)多(duō)作爲一個(gè)新的(de)分(fēn)支存在于企業固有的(de)體制之内，通(tōng)常是隸屬于企業市場(chǎng)部下(xià)的(de)小分(fēn)支，它所獲得(de)的(de)資源遠(yuǎn)不足以完成其所肩負的(de)使命。從當時(shí)企業的(de)決策機構到研發機構的(de)組成來(lái)看，企業内部還(hái)是以工程技術人(rén)員(yuán)爲核心。由于技術人(rén)員(yuán)對(duì)用(yòng)戶體驗系統認知的(de)匮乏就導緻其狹隘的(de)知識體系，從而妨礙了(le)用(yòng)戶體驗設計在産品開發流程中真正發揮其應有的(de)作用(yòng)。所以，在當時(shí)企業框架内，用(yòng)戶體驗設計的(de)價值并沒有體現出來(lái)。對(duì)于當時(shí)國内企業來(lái)說要讓用(yòng)戶體驗設計真正發揮其自身效用(yòng)價值就必須涉及體制内的(de)衆多(duō)變革，如産品開發流程、運曹機制以及企業組織架構的(de)調整等等。

盡管國内對(duì)“用(yòng)戶體驗”的(de)關注相較于國外起步較晚，但随著(zhe)對(duì)“用(yòng)戶體驗”的(de)認知逐漸清晰，國内一些大(dà)型互聯網企業開始打破僵局，開啓以用(yòng)戶體驗爲核心的(de)全新格局。互聯網企業内部架構完全不同于傳統行業，爲了(le)凸顯用(yòng)戶體驗設計的(de)核心價值，互聯網企業通(tōng)常把用(yòng)戶研究和(hé)用(yòng)戶體驗等部門作爲企業的(de)一級部門，例如，阿裏巴巴産品體驗中心、騰訊ISUX、百度用(yòng)戶體驗部等。又如，百度用(yòng)戶體驗部将“減法設計，從簡出發”的(de)理(lǐ)念貫穿産品設計的(de)始終。百度的(de)搜索，可(kě)以用(yòng)五個(gè)字歸納：快(kuài)準全新穩。每一個(gè)字可(kě)以分(fēn)解成很多(duō)小項，跟所有的(de)搜索引擎PK，每一個(gè)字後面都代表著(zhe)一種用(yòng)戶體驗，所以百度成爲全球最大(dà)的(de)中文搜索引擎。強化(huà)用(yòng)戶體驗部門的(de)目的(de)主要是爲了(le)與企業其他(tā)部門之間的(de)相互協調與對(duì)接，從而更專業、更系統地去提升産品的(de)用(yòng)戶體驗，用(yòng)戶體驗設計的(de)核心價值就在于專業的(de)團隊用(yòng)專業的(de)知識爲用(yòng)戶提供優質的(de)服務。以微信爲例，2018年8月(yuè)，微信日登陸量超過10億，這(zhè)可(kě)能是國内第一個(gè)DAU（日活躍用(yòng)戶數量）突破十億的(de)APP，微信的(de)出現可(kě)以說改變了(le)人(rén)們的(de)交流方式，并成爲了(le)絕大(dà)多(duō)數中國人(rén)的(de)生活的(de)一部分(fēn)。對(duì)用(yòng)戶來(lái)說，微信就像一個(gè)老朋友，微信不會破壞用(yòng)戶與老朋友之間的(de)關系，并給了(le)用(yòng)戶足夠的(de)尊重。例如，在給用(yòng)戶提供最好的(de)産品和(hé)服務的(de)同時(shí)保護用(yòng)戶的(de)隐私，從微信第一個(gè)版本的(de)系統設計就定義了(le)不會去獲取用(yòng)戶的(de)聊天記錄。

用(yòng)戶需求是根本，但用(yòng)戶需求不一定是功能。用(yòng)戶體驗設計講究以用(yòng)戶爲中心，但并不是把用(yòng)戶當作上帝，而是以專業的(de)方式爲用(yòng)戶提供良好體驗的(de)服務。微信7.O版本在UI上做(zuò)出了(le)很大(dà)地改變，界面變亮了(le)、圖标更線性了(le)，很多(duō)人(rén)吐槽說不習(xí)慣，太刺眼，但習(xí)慣之後會發現其實比之前的(de)版本更舒适、簡潔，甚至大(dà)部分(fēn)用(yòng)戶已經記不起上一個(gè)版本界面的(de)樣子，用(yòng)戶僅僅是在跳出舒适圉的(de)那一刻感到不适。如今，用(yòng)戶體驗設計的(de)價值已經不再局限于滿足用(yòng)戶對(duì)産品功能的(de)需求，而是以用(yòng)戶爲中心置身于用(yòng)戶應用(yòng)環境的(de)變化(huà)，通(tōng)過研發人(rén)員(yuán)與用(yòng)戶的(de)互動挖掘需求，用(yòng)戶參與創意提出、技術開發與測試的(de)全過程，發現用(yòng)戶的(de)現實與潛在需求，通(tōng)過各種創新的(de)技術與産品，推動科技創新，爲人(rén)類創造更美(měi)好的(de)生活方式。

4.結語

酷森科技認爲随著(zhe)社會的(de)經濟模式從工業經濟發展爲服務經濟和(hé)體驗經濟，用(yòng)戶體驗作爲新概念越來(lái)越被大(dà)家所重視，也(yě)漸漸成爲實現一個(gè)産品商業價值的(de)重要決定性因素之一。新概念是我們認識世界或者重新理(lǐ)解世界的(de)重要符号工具，當描述産品特征的(de)“可(kě)用(yòng)性”被“用(yòng)戶體驗”替代的(de)時(shí)候，這(zhè)是設計理(lǐ)念從對(duì)器物(wù)的(de)關注到“以用(yòng)戶爲中心”“以人(rén)爲本”的(de)設計理(lǐ)念變化(huà)的(de)重要表現，在這(zhè)一變化(huà)過程中，“用(yòng)戶體驗”作爲一個(gè)新的(de)概念，爲設計師重新認識設計對(duì)象、審視設計原則提供了(le)重要的(de)線索。此外，從用(yòng)戶體驗到體驗設計的(de)範式轉變中，體驗從判斷産品與服務的(de)設計原則成爲了(le)設計對(duì)象，設計從關注生活的(de)手段轉而關注生命的(de)意義，最後，設計師也(yě)完成了(le)從創造者到使能者的(de)角色轉換。“體驗設計”将成爲未來(lái)設計的(de)重要内容，“體驗設計”不再作爲産品或服務設計的(de)準則僅僅關注用(yòng)戶使用(yòng)某個(gè)産品或服務的(de)感受，而是在體驗過程中通(tōng)過自我創造感悟到的(de)意義、沉澱下(xià)來(lái)的(de)記憶和(hé)由此建構的(de)體驗故事。從各個(gè)方面了(le)解用(yòng)戶體驗設計在中國的(de)發展曆史、現狀、未來(lái)趨勢，充分(fēn)考慮中國本土文化(huà)與社會群體的(de)特點，有助于國内用(yòng)戶體驗與體驗設計的(de)全面完善與發展。

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